Ｑ：注文が確定するまでの流れを教えて下さい。
Ａ：次の３ステップで注文が正式に確定します。
・Step 1（お客さま→当店）：注文データの送信（買い物かご・FAX・お電話など）
・Step 2（当店→お客さま）：注文確認メールの送信
・Step 3（お客さま→当店）：承諾メールの送信
Ｑ：買い物かごで【かごに入れる】をクリックしても何の反応もありません。
Ａ：それで正常です。そのまま続けて別の商品を入れることができます。
かごの中身を確認したい時には【かごを見る】ボタンをクリックして下さい。
Ｑ：買い物かごを使おうとしたらエラーメッセージが表示されて、使えません。
Ａ：買い物かごを使うには、ブラウザが「Cookie」と「JavaScript」が使える設定になっている必要があります。
Ｑ：ラッピングはお願いできますか？また、追加料金は必要ですか？
Ａ：【オプション】メニューに「包装」の選択肢があれば、選ぶことができます。無料です。
Ｑ：絵柄のサンプルはどこにありますか？
Ａ：各商品のカートでは、｢絵柄｣入力時に【絵柄見本から選ぶ】を選べば【見本】ボタンが表示されます。あるいは、ご注文フォームをご使用時には、最初から「見本１」「見本２」･･･というリンクが表示されますので、各々をクリックしてご覧下さい。
Ｑ：グラスの脚部（底）や、カップの反対側に彫刻はできますか？
Ａ：できます。ただし、ひとつのグラスに2箇所以上の彫刻をご希望の場合は、追加料金がかかります。（800円〜：個別に御見積）
Ｑ：彫刻文字数に制限はありますか？
Ａ：ガラス品のサイズ・形状・一緒に彫刻する絵柄の種類によって文字数の制限は異なります。 ご希望の商品ごとに個別にお尋ね下さい。
Ｑ：自分でデザインした絵柄を彫刻して欲しいのですが、可能ですか？
Ａ：可能です。絵柄メニューで「持込み」を選んで注文後、デザインをメールの添付ファイル等で送って下さい。
Ｑ：デザインやレイアウトを細かく指定したいのですが、できますか？
Ａ：はい。基本的には買い物かごから指定できますが、もっと詳細にあれこれと指定したい時には、注文書フォームの備考欄に記入するか、またはメールやFAXで別に指定していただいても結構です。
Ｑ：レイアウトを事前に確認できますか？また、その時に訂正は可能ですか？
Ａ：はい。事前確認と訂正は2回まで無料です。それ以降は訂正内容により有償になる場合があります。
Ｑ：いま自分の手元にある写真が写真彫刻に向いているのかどうか分かりません。
Ａ：もしご心配なときは、事前に写真を送って下されば、こちらで確認させていただきます。
Ｑ：彫刻できるのは掲載されているガラス品だけですか？
Ａ：ご希望により、他のガラス品をこちらから提案させていただくことも可能です。
Ｑ：持込み品に対する彫刻はできますか？
Ａ：申し訳ありませんが、お客様からの持込み品（一品もの）に対する彫刻は、万一の破損事故等トラブルを避けるため原則として行なっていません。
Ｑ：大量に発注する時、買い物かごでひとつひとつ指定するのが面倒なのですが・・・。
Ａ：メールやFaxで、商品名や彫刻内容などを一覧表にして送っていただいても構いません。
Ｑ：納品までに何日くらいかかりますか？
Ａ：お客さまから承諾メールをいただいてから標準で約２週間後にお届けします。
お急ぎの場合は、納品ご希望日を伺った上でお客様と調整させていただきます。
また、個数が多い場合は個別にご相談させて下さい。
Ｑ：代金の支払い方法と時期は？
Ａ：お支払いは口座振込で、前払いです。（三菱ＵＦＪ銀行、ゆうちょ銀行）
Ｑ：複数個注文した時に、ボリュームディスカウント（割引）はありますか？
Ａ：はい。商品とその個数に応じて割引させていただきます。個別にお問合せ下さい。
